VEGA Feedback
Pesquisa, reputação e inteligência competitiva em uma só plataforma
+1,2★
melhora em avaliação OTA em 90 dias
78%
dos problemas resolvidos antes do check-out
4×
mais reviews públicos positivos
NPS 72
NPS médio dos hotéis VEGA Feedback
O que é o VEGA Feedback?
O VEGA Feedback centraliza tudo o que o hotel precisa saber sobre a experiência do hóspede: coleta pesquisas on-stay e pós-estadia por múltiplos canais simultâneos, monitora avaliações em todas as OTAs, compara a reputação com os principais concorrentes da praça e entrega análises com IA embarcada. Dois módulos integrados: Pesquisa Interna e Reputação Online.
Funcionalidades
Tudo que o VEGA Feedback oferece para transformar a operação do seu hotel.
Coleta multicanal simultânea
Pesquisas enviadas ao mesmo tempo por HXP App, HXP Web, HXP TV, WhatsApp, e-mail e QR codes físicos. Cada touchpoint pode ter perguntas específicas para o contexto, e tudo é aglutinado em um único painel de resultados.
QR codes temáticos
QR codes dedicados por área: restaurante, governança, recepção, piscina. O hóspede responde no momento exato da experiência, e o sistema identifica origem e contexto de cada resposta.
Integração PMS e Behavior
Pesquisas disparadas automaticamente pelos eventos do PMS: check-in, meio de estadia e check-out. Respostas alimentam o perfil do hóspede no Behavior para segmentação e campanhas futuras.
Alertas de insatisfação em tempo real
Nota abaixo do threshold configurado gera alerta imediato para o gestor responsável. O problema é tratado ainda durante a estadia, antes de virar review público nas OTAs.
Módulo de Reputação Online
Centraliza e monitora todas as avaliações de Booking, Hotels.com, TripAdvisor, Google e outras plataformas em um único painel. A IA embarcada sugere respostas personalizadas e identifica padrões recorrentes de elogio e feedback.
Cesta Competitiva
Cada hotel monitora as avaliações públicas dos seus principais concorrentes diretos. A plataforma compara notas, categorias de feedback e tendências, entregando inteligência de mercado que vai além do próprio estabelecimento.
Modo Rede
Para redes com múltiplas unidades, um painel unificado compara a performance de todos os hotéis ao mesmo tempo: NPS, reputação OTA, tempo de resposta a insatisfações e ranking interno por indicador.
IA embarcada
Análise automática de sentimento em comentários abertos, relatórios periódicos com insights prioritizados, sugestão de respostas para OTAs e planos de ação para melhoria contínua baseados nos dados coletados.
Como funciona
Da contratação à operação em produção.
Configuração dos surveys
Perguntas customizadas por tipo de hóspede, segmento e área do hotel. QR codes físicos gerados e vinculados a contextos específicos.
Ativação dos canais
Integração com PMS para disparo automático. Conexão com HXP App, HXP Web, HXP TV e WhatsApp.
Reputação e concorrentes
Conexão com as principais OTAs e configuração da cesta competitiva de cada unidade.
Relatórios e IA
Dashboard ativo com alertas, relatórios automáticos e análises de IA disponíveis desde o primeiro dia de operação.
VEGA Feedback alimenta o VEGA Behavior
Cada interação nesta solução gera dados comportamentais que o Behavior usa para trazer o hóspede de volta. Quanto mais soluções integradas, mais inteligente fica o CRM.
Perguntas frequentes
Como o VEGA Feedback evita que uma reclamação vire review público?
Interceptando antes do check-out. Alertas de insatisfação disparam em tempo real para a equipe assim que o hóspede sinaliza um problema, ainda dentro do hotel. Nos hotéis que usam a solução, 78% dos problemas são resolvidos antes da saída, quando ainda dá para consertar.
A solução monitora Booking, TripAdvisor e Google?
Sim. O módulo de Reputação Online centraliza as avaliações de todas as OTAs e do Google em um único painel, eliminando a rotina de abrir cada plataforma separadamente para descobrir o que estão falando do hotel.
Dá para comparar a reputação do hotel com a dos concorrentes?
Sim, é a função da Cesta Competitiva. O hotel define os concorrentes da praça e passa a acompanhar a evolução das notas deles ao lado da própria, o que transforma a avaliação em referência de mercado e não em número isolado.
Como as pesquisas chegam até o hóspede?
Por múltiplos canais simultaneamente, dentro dos pontos de contato que o hotel já tem, mais QR codes temáticos posicionados por área — restaurante, academia, quarto, WhatsApp, TV e VegAI, entre outros. Isso multiplica a coleta em vez de depender de um único e-mail pós-estadia que quase ninguém responde.
O que a IA embarcada faz na prática?
Analisa o volume de respostas e avaliações, sugere respostas públicas às reviews e monta planos de ação a partir dos padrões encontrados. O ganho é transformar centenas de comentários dispersos em prioridades operacionais claras.
Serve para rede hoteleira?
Sim, o Modo Rede permite acompanhar todas as unidades de forma consolidada e comparar o desempenho entre elas, mantendo a visão individual de cada propriedade.
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