Por que aplicativos para hotéis são tão importantes?

Quando chega o momento de concluir o check-in no hotel, há aqueles que fazem questão de realizar todo o preenchimento de dados no balcão da recepção, além de aproveitarem para informar-se sobre os principais pontos turísticos da cidade, perguntar sobre as mudanças climáticas do local e confirmar o horário do café da manhã, ali mesmo, presencialmente. Mas, o número de hóspedes que prefere realizar todo este processo via celular está crescendo e mostrando que querem toda essa atenção, agora, nos meios digitais.

Antes mesmo de chegar no destino final da viagem, a jornada do hóspede inicia-se ainda em casa, pela tela do celular, muitas vezes diretamente pelo aplicativo do hotel, onde o usuário cria suas primeiras impressões e onde também pode finalizar sua reserva. Ainda on-line, ele realizará a compra das passagens, aluguel de carro e todos os outros serviços que vá usufruir durante a viagem. Todas as transações estão centralizadas na palma da sua mão e, provavelmente, continuarão assim até o fim do passeio.

Como, então, os hotéis podem atuar para encantar estes hóspedes, cada dia mais conectados? É necessário que as estratégias de experiência e vendas de reservas sejam adaptadas para essa realidade. A implementação de sites mobile-friendly, de fácil navegabilidade e aplicativos próprios podem ajudar que os hotéis estejam um passo à frente das OTAs e sejam uma das primeiras opções para quem vai reservar on-line.

O Google mostrou que 79% dos usuários de dispositivos móveis preferem comprar diretamente do aplicativo próprio de uma determinada marca, bem como de sites que ofereçam descontos baseados em compras anteriores. Quando o aplicativo é bem planejado e desenvolvido, ele é uma chave importante na relação entre hotel e hóspede, aumentando as chances de fidelização e aprimorando o relacionamento entre a marca e usuário.

Migrar o atendimento e a oferta de serviços para as plataformas digitais, não afeta a experiência do hóspede, muito pelo contrário, tende a atrair um número expressivo de pessoas que só está crescendo nos últimos tempos e que, com toda certeza, vieram para ficar. Como, por exemplo, viajantes que estão sempre na estrada a negócios, que têm grande potencial a instalar um aplicativo que salve suas informações para reservas futuras, além de acumular pontos a partir das compras que realizam ali dentro, otimizando seu tempo.

O Orange , aplicativo desenvolvido para a rede de hotéis Intercity, é um exemplo de funcionalidade e encantamento para o usuário. O app reúne diversas funções que conversam com o hóspede antes mesmo da chegada dele ao hotel e que são essencialmente úteis durante e depois da estada, como dicas de destino, check-in e pagamento on-line.

Vale ressaltar que a utilização de um aplicativo possibilita ao hotel oferecer diversos benefícios não apenas para os hóspedes, mas também à gestão administrativa, concentrando inúmeros serviços em um mesmo lugar e que podem agregar muito à operação, pois, quando toda a equipe hoteleira é envolvida no processo de transformação digital, todos saem ganhando. É importante que todos sejam e sintam-se parte deste processo, participando ativamente da sua execução, auxiliando a gerar visibilidade ao aplicativo e a todas as plataformas digitais disponíveis.

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