Seu hotel está pronto para voltar?

Author : Vega I.T

Data : 09/08/2022

Atualizado em: 12/08/2022

Tempo de leitura: 5 minutos

O contexto histórico e social define o comportamento das gerações e a forma como elas passam a se expressar no mundo. Esta é uma linha de raciocínio previsível para se dizer que, a longo prazo, as futuras gerações estarão cada vez mais conectadas. Mas, a pandemia da Covid-19 rompeu esta sequência e forçou gerações mais resistentes às mídias e tecnologias a se aproximarem das telas sem muitas alternativas e demoras.

E aqui está o desafio. Muitos hoteleiros que tinham projetos inovadores a serem desenvolvidos em um futuro não tão próximo, tiveram que acelerar seus processos para poder se adaptar nessa nova transformação digital que está acontecendo em nível global e afetando diretamente os dois lados da hotelaria, do empresário e do hóspede, sejam eles baby boomers ou geração Z.

E como saber se seu negócio está seguro e tecnologicamente apto para voltar a atender as novas expectativas que surgiram nestes últimos tempos?

Os QR codes, carteiras digitais e outras soluções já estavam no mercado mesmo antes da pandemia, já se havia a necessidade de trazer alguns serviços ao modo touchless. Porém, no ramo da hotelaria encontra-se uma certa resistência à digitalização de alguns serviços. Implementar opções contactless não afeta negativamente a experiência do hóspede, muito pelo contrário, eis aqui a cereja do bolo: otimizar serviços dá a oportunidade de entregar qualidade, desenvolver conexões que trazem insights reais do cliente, além de potencializar um relacionamento de fidelidade e longo prazo com este consumidor.

Analisar o perfil do hóspede e considerar como ele se relaciona com a digitalização e listar os desafios que o seu hotel tem enfrentado nesta retomada de trabalho, são questionamentos que podem ajudar a saber por onde começar a revolução tecnológica do seu espaço. Considere conhecer mais sobre o consumidor e o que ele busca no seu serviço.

As esperas na fila da recepção, cardápios compartilhados, pagamentos e outras transações que envolvem contato direto devem receber atenção neste momento. A tecnologia está a nosso favor e, agora mais do que nunca, abraçar o mundo digital neste recomeço pode ser o kick-off necessário para estar no topo da hotelaria.