Quais são as tendências para a hotelaria em 2021?

Author : Vega I.T

Data : 09/08/2022

Atualizado em: 12/08/2022

Tempo de leitura: 5 minutos

A mudança de comportamento advinda do ano de 2020 trouxe muitas especulações sobre o comportamento dos viajantes no pós-pandemia. O turismo, um dos setores mais afetados no último ano, mostrou que ainda há muito que se fazer para atender as demandas daqueles que estão voltando a viajar.

No artigo de hoje, separamos quatro dicas de mudanças que podem ser incluídas pela hotelaria e que podem ajudar o setor com as novas expectativas dos hóspedes em 2021. Confira:

Reforce os Protocolos de Segurança dos hotéis

Como já se previa, a busca por lugares que assegurem a limpeza e cuidados exigidos contra a Covid-19 estarão no top of mind da maioria do público que retorna às viagens em 2021. Em relatório, a Accor conduziu uma pesquisa que mostrou como a segurança passou a ter muito mais relevância no ano de 2021. Nos resultados, um dos aspectos que foi apontado como fator decisivo de compra por 77% dos entrevistados foram as políticas de higiene e distanciamento social aplicadas pelo hotel, além das políticas de cancelamento de reservas e flexibilidade.

Por isso, é necessário que as medidas tomadas pelos hotéis sejam bem comunicadas, para que auxiliem o possível hóspede a finalizar sua reserva. Comunicados impressos, posts nas redes sociais e disparos de e-mail marketing podem ser boas estratégias de comunicação para informar as ações que estão sendo feitas.

Desenvolva uma comunicação omnichannel

Esse conceito que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos deve também ser incorporado na hotelaria. Com o objetivo de aprimorar a experiência do consumidor, que está cada dia mais conectado, a comunicação omnichannel interliga todos os canais da empresa, onde todos conversam entre si, de forma simultânea. A intenção é que o hóspede possa ter a mesma experiência quando inicia o processo de reserva com a experiência que encontra quando adentra o hotel.

Para colocar em ação este conceito, é importante conhecer o perfil do público, a fim de entender quais são os pontos a serem melhorados dentro da estratégia do hotel e procurar otimizar ao máximo o relacionamento com este possível cliente. Para isso, contar com canais de captação de dados é imprescindível para poder compreender quais são os desejos e necessidades deste hóspede.

Adapte o site do hotel para ser mobile-friendly

Aproximar-se dos hóspedes por meio da presença em dispositivos móveis além de ser uma necessidade para o retorno pós-pandemia, também pode abrir um leque de opções para novas receitas do hotel, com maiores chances de reservas diretas e aumentar as vendas de A&B, por exemplo.

Estudos já apontam que mais da metade das compras on-line são efetuadas a partir de dispositivos móveis, o que comprova a importância de desenvolver um site responsivo, onde o hóspede possa iniciar e terminar a navegação sem aborrecimentos.

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Promova ações sociais e de sustentabilidade dentro dos hotéis

Já é possível notar um consumo mais consciente e responsável por parte de muitas pessoas, especialmente os mais jovens, que hoje já realizam suas compras motivados às ações sócio ambientais defendidas por muitas empresas. Por isso, é de suma importância que os hotéis também se posicionem e verbalizem quais são as causas defendidas, bem como todas as práticas sustentáveis e inclusivas que estão sendo realizadas.

O Hotel Campo Largo Express, localizado na Região Metropolitana de Curitiba, no Paraná, afirmou apresentar uma redução significativa no consumo de eletricidade, quando decidiu manter os frigobares desligados dos apartamentos que estavam desocupados, visando diminuir os impactos ecológicos e assim reduzir o desperdício em energia.

Outro exemplo de ação sustentável, desenvolvida por hotéis, é o Hotel Four Points By Sheraton Curitiba, integrante da rede HCC, que atualmente conta com carregador elétrico para automóveis, disponível no estacionamento do próprio hotel. Atitudes como estas, motivam e geram empatia com o público, que tende a engajar, fidelizar e ajudar a promover ainda mais a reputação do hotel.

Mesmo em tempos tão incertos, em que os objetivos e metas precisaram ser adaptados e postergados, algo permaneceu intacto e presente entre os desejos que pudemos observar no decorrer dos últimos meses: o foco na experiência e na humanização das relações. Bem, o setor hoteleiro, mas do que ninguém, entende de relacionamentos e de humanizar, agora é hora de trazer essa bagagem para o meio digital. Vamos juntos construir o futuro da hospitalidade?