Bem-vindo a era Paperless

Author : Vega I.T

Data : 09/08/2022

Atualizado em: 12/08/2022

Tempo de leitura: 5 minutos

Você consegue lembrar quantas coisas necessitavam do uso do papel e atualmente, não mais? A tecnologia modificou essa prática em várias esferas de negócios, inclusive na indústria hoteleira.

Por meio da tecnologia, é possível realizar diversos trâmites relacionados às fichas cadastrais, reservas e até mesmo o check-in, de forma digital. Estamos falando da era paperless!

Cabe ressaltar que a cultura paperless não é uma novidade para o mercado. Há uma tendência mundial em prol da diminuição no uso do papel por uma questão ambiental.

Neste contexto, muitos empreendimentos hoteleiros estão preocupados em promover uma cultura sustentável e organizacional que minimize recursos como este, por meio da automatização de processos internos com o auxílio da tecnologia.

Com a pandemia da COVID-19 essa tendência foi acelerada, visto que muitos hotéis precisaram adaptar suas rotinas, a fim de estabelecer o distanciamento social e assegurar o mínimo de contato físico em superfícies que podem ser facilmente contaminadas.

E qual é o impacto da era paperless na operação hoteleira? Eu diria que é gigantesco. Enquanto alguns empreendimentos ainda são resistentes à tecnologia, outros estão se tornando referência no segmento como hotéis tecnológicos.

Por exemplo: Se eu posso fazer o meu check-in online, no conforto da minha casa, por que eu preferiria esperar em uma recepção?

Esta mudança operacional proporciona muito mais agilidade ao hóspede e à recepção, encaixando-se até em requisitos de segurança de dados, exigidos na Lei Geral de Proteção de Dados, visto que as informações do cliente podem ser armazenadas automaticamente no PMS.

Outra situação que podemos abordar aqui é o consumo de A&B nos hotéis. Se eu posso escolher o que comer a partir da tela do meu celular, do meu tablet ou até mesmo pela TV do quarto que estou hospedada, por que eu preferiria utilizar um cardápio de papel e um telefone para fazer o pedido?

O cardápio digital já é uma realidade em outras indústrias e a interatividade oferecida pelos hotéis por meio de aplicativos ou via web, proporciona um diferencial na experiência do hóspede, visto que ele tem mais autonomia para realizar as suas escolhas, mais praticidade para consumir ou se deslocar e mais segurança, já que dispensa o uso de papel.

Por que eu abriria a porta com um cartão magnético, se eu posso desbloquear a fechadura com o meu celular? Além de muito mais prático, minimizaria a perda de cartões, os custos com o material e compartilhamento do acessório.

Os hotéis precisam entender que a forma de consumo mudou. As pessoas estão habituadas a resolverem tudo via celular e não querem mais perder tempo preenchendo papelada.

E mesmo que a tecnologia possa automatizar muitos processos, jamais substituirá os colaboradores do hotel. É somente um facilitador, para que a equipe não perca tempo com certas atividades e possa se dedicar com mais plenitude ao hóspede.

Um bom exemplo disso é a pesquisa de satisfação, tão importante para que os gestores hoteleiros possam realizar melhorias e elevar a pontuação do estabelecimento, pode ser realizada de maneira online, facilitando para o hóspede e para quem mensura essas métricas.

Ao automatizar a tabulação dos dados dessa pesquisa, os hoteleiros podem entrar em contato com o hóspede mais rapidamente e elevar a satisfação com ações mais direcionadas e eficientes.

Esses são apenas alguns exemplos de recursos disponíveis no mercado, que otimizam a operação de hotéis, de pequeno porte à grandes redes.

A tecnologia é desenvolvida justamente para minimizar custos e além de melhorar a experiência do hóspede, contribui diretamente para tornar o funcionamento do estabelecimento mais ágil e seguro.

Bem-vindos à era Paperless!