SIM – Manutenção
Gestão de manutenção predial completa. Do QR code no equipamento ao controle de CAPEX da rede.
-60%
tempo de resolução de chamados
98%
chamados fechados dentro do SLA
+0,3★
melhora em avaliação de limpeza/estrutura
0
planilhas Excel de manutenção
O que é o SIM – Manutenção?
O SIM é o sistema de manutenção predial desenvolvido para a hotelaria. Centraliza ordens de serviço, preventiva inteligente, controle de CAPEX, documentação legal, laudos técnicos, agenda de fornecedores e histórico de cada equipamento com QR code rastreável. Totalmente integrado ao ecossistema VEGA: hóspedes e equipes abrem chamados automaticamente a partir do HXP App, Feedback, VEGA Flow e outros produtos.
Funcionalidades
Tudo que o SIM – Manutenção oferece para transformar a operação do seu hotel.
QR code em cada equipamento
Cada equipamento do hotel recebe um QR code único. Qualquer membro da equipe escaneia e acessa o histórico completo, abre chamado ou registra inspeção em segundos. Rastreabilidade total do parque de ativos.
Ordens de serviço completas
Abertura, atribuição, acompanhamento e fechamento de OS com SLA configurável por tipo de serviço. Fila organizada, responsável definido, tempo de atendimento medido e histórico permanente.
Preventiva inteligente
Calendário de manutenção preventiva com alertas automáticos baseados em tempo de uso, tipo de equipamento e histórico de falhas. O sistema aprende os padrões do hotel e antecipa problemas antes que afetem a experiência do hóspede.
Controle de CAPEX
Registro e controle de todos os investimentos em equipamentos e infraestrutura. Relatórios de depreciação, vida útil estimada e planejamento de substituição para apoiar decisões financeiras da gestão.
Documentação legal centralizada
Laudos técnicos, ARTs, certificados de vistoria, contratos de manutenção e documentos regulatórios armazenados e organizados por categoria. Acesso rápido em auditorias e renovações de alvarás.
Agenda de fornecedores
Cadastro completo de prestadores de serviço com contratos, contatos, histórico de atendimentos e avaliações. Agendamento de visitas periódicas com notificações automáticas para os responsáveis.
Integração com o ecossistema VEGA
Integração bilateral com o módulo de Governança: camareiras identificam defeitos durante a limpeza e abrem OS direto no SIM, enquanto a manutenção comunica liberação do quarto de volta para a governança em tempo real. Chamados também são abertos automaticamente pelo HXP App, VEGA Feedback e VEGA Flow, sem intermédio humano.
Relatórios e indicadores
Dashboard em tempo real com chamados abertos, em andamento e fechados. Ranking de UHs e equipamentos com mais ocorrências, tempo médio de resolução por técnico e relatórios exportáveis para reuniões de gestão.
Como funciona
Da contratação à operação em produção.
Inventário e QR codes
Levantamento do parque de equipamentos e instalação dos QR codes físicos em cada ativo do hotel.
Configuração de SLAs
Definição dos tempos de atendimento por tipo de serviço, escalada de alertas e atribuição de equipes.
Integração VEGA
Conexão com HXP, Feedback e Flow para abertura automática de chamados a partir dos outros produtos.
Operação e relatórios
Dashboard ativo, preventiva configurada e documentação legal organizada desde o primeiro dia.
SIM – Manutenção alimenta o VEGA Behavior
Cada interação nesta solução gera dados comportamentais que o Behavior usa para trazer o hóspede de volta. Quanto mais soluções integradas, mais inteligente fica o CRM.
Perguntas frequentes
O que é o SIM e para quem ele serve?
É o sistema de manutenção predial desenvolvido para hotelaria. Centraliza ordens de serviço, manutenção preventiva, controle de CAPEX, documentação legal, laudos técnicos, agenda de fornecedores e o histórico completo de cada equipamento da propriedade.
Como a equipe abre um chamado?
Pelo QR code instalado no próprio equipamento. Quem encontra o problema aponta a câmera e abre a ordem de serviço na hora, já vinculada ao ativo certo e ao histórico dele — sem planilha, sem rádio e sem depender de alguém lembrar de anotar.
O SIM guarda laudos, ARTs e documentação legal?
Sim, toda a documentação legal fica centralizada e acessível no sistema. Em auditoria ou fiscalização, os laudos técnicos e as ARTs estão a uma busca de distância, vinculados ao equipamento correspondente.
Ele ajuda no planejamento de CAPEX?
Sim. O controle de CAPEX acompanha depreciação e vida útil dos ativos, com relatórios que mostram o que está próximo do fim do ciclo. A troca deixa de ser reação a uma quebra e vira item planejado no orçamento.
O SIM conversa com a governança?
Sim, a integração é bilateral. A camareira que detecta um problema durante a limpeza abre o chamado direto pelo app de governança, sem interromper a rotina, e a manutenção recebe já com a localização e o equipamento identificados.
Que resultado operacional o hotel pode esperar?
Os hotéis com SIM registram redução de 60% no tempo de resolução de chamados e 98% de fechamento dentro do SLA, com melhora média de 0,3 estrela nas avaliações ligadas a limpeza e estrutura.
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